Маркетингові технології та операції · CRM‑стратегія · Ex‑Uber
Після Uber я міг обрати будь-який ринок. Я обираю український.
ПриватБанк, АЛЛО, apteka24, DOC.UA — десять років я будував CRM саме для українського ринку, і лише потім — StuDocu та Uber Eats в Амстердамі. Для компаній, заснованих в Україні, Діагностика, Радник і Архітектор — мінус половина. Не знижка — вибір ринку.
Ретейнери €2 500–€6 500 €1 250–€3 250/міс для України · відкриті ціни · максимум три клієнти →
Цінна частина Uber — глибока експертиза CRM‑систем із прагматичним, бізнес-орієнтованим мисленням.
Будував lifecycle- та MarTech-системи в
Що вже зроблено
Що я зрушив у Uber.
Кожна цифра тут розкривається по ⓘ — як її виміряно і чого вона не стверджує.
CRM‑шар мерчантів Uber Eats в EMEA — моя зона, від початку до кінця.
Кожне повідомлення мерчантам, яке Uber Eats надсилав в EMEA — 2M на місяць, 8 мовами — проходило через системи, за які відповідав я. Стратегія, SQL, шаблони, доставлюваність, експерименти — весь ланцюжок.
бізнесів у CRM‑зоні відповідальності
- Ринки
- 17 країн
- Мови
- 8
- Комунікації
- 2M/міс
- Автоматизації
- ~2 000
- Темп
- 30–50 кампаній/тижд
- Міст між командами
- 5 команд
Приріст CTR у ключових lifecycle-сценаріях EMEA. 1,53% → 2,28% через системні A/B-тести, правки AMPscript і ШІ-персоналізацію.
Як це вимірюється
1,53% → 2,28% CTR у ключовому lifecycle-портфелі EMEA — зсув на рівні всього портфеля, а не одна кампанія, що витягнула результат. Джерело: звітність SFMC, з holdout-групами там, де обсяг відправок дозволяв чистий контроль.
Знайшов і виправив глобальний дефект у SFMC — підняв доставлюваність із ~84% до 95%+ у всьому світі, не лише в EMEA. Як я його знайшов →
Як це вимірюється
~84% → 95%+ доставлених, перевірено в необроблених логах доставки. Першопричина — платформний дефект SFMC, який я знайшов і ескалював; виправлення викотили глобально, тож виграли всі ринки Uber, не лише мій.
Вибрані роботи
Три докази. Один відповідальний.
Кейс із глобальної системи в продакшні, знакова автоматизація з раннього етапу карʼєри та опублікований стратегічний мемо. Разом вони відповідають на справжнє питання: як я думаю, поки системи ще нема, і як працюю, коли вона має масштабуватися.
Uber EMEA — lifecycle-архітектура
250 000 мерчантів. 17 країн. 8 мов. Перебудував CRM‑архітектуру, виправив глобальний дефект доставлюваності, був співавтором стратегії FY26 з прогнозом €25M.
PrivatBank — MasterCard VIP: тригер для поїздки потягом
Подієва мультиканальна автоматизація, яка перетворила ручний продаж на механіку з 3× конверсією. Підтвердження concierge-рівня — через API таксі.
talabat — Система підписок і зниження відтоку
Модель петлі звички, щоб tPro увійшов у звичку. Матриця 2×2 ризик × цінність, щоб стримувати відтік, не спалюючи маржу.
З чого почати
Мінус 50%. Не знижка — вибір ринку.
Ціни публічні й фіксовані. Для компаній, заснованих в Україні, Діагностика, Радник і Архітектор — за половину. Спершу мале, глибше — лише якщо окупається: кожен крок корисний сам по собі, і після будь-якого можна зупинитись.
-
01 · Ззовні€600
Lifecycle Teardown →
Пʼять робочих днів, нуль дзвінків. Проходжу те, що видно ззовні, і показую, де рветься ваш lifecycle.
Зараховується в Діагностику протягом 60 днів.
-
02 · Всередині€2 900🇺🇦 €1 450
Діагностика →
Два тижні всередині вашого стеку. Executive-мапа того, де тече дохід, і 90‑денний операційний план — ваші в будь-якому разі.
-
03 · Далівід €2 500/міс🇺🇦 від €1 250
Ретейнер →
Відповідальність за систему, поки робота триває. Спершу три місяці, далі помісячно.
- Радник€2 500🇺🇦 €1 250
- Архітектор у команді€6 500🇺🇦 €3 250
- Fractional-керівник€14 000🇺🇦 домовимось
Як іде робота
Чотири речі, яких я тримаюся.
-
01Старт
Спершу три місяці. Далі помісячно. Lifecycle-системі потрібен один повний цикл, перш ніж її цифри щось означатимуть.
-
02Доказ
Holdout усюди, де дозволяє обсяг. Кожен приріст читається проти контрольної групи, а не проти звіту за минулий місяць.
-
03Фокус
Не більше трьох клієнтів. Кожна система, яку я беру, отримує справжнього власника, а не частку перевантаженого календаря.
-
04Межі
Чого я не роблю. Платне залучення, CRM з нуля, QA продакшн-обсягів. Якщо потрібне саме це — підкажу, куди звернутися. Кому я не допоможу →
Якщо модель підходить —поговорімо.
30 хвилин, відео, без шаблону порядку денного. Я хочу зрозуміти, де тече дохід: дані, lifecycle, управління, інструменти чи відповідальність. Якщо це задача мого типу — на тому ж дзвінку домовимося про Діагностику чи ретейнер. Якщо ні — скажу прямо.