01 / Економіка
Мислю категоріями P&L, а не відкриттями.
Починаю з юніт-економіки: утримання, LTV та маржинального прибутку. Узгоджуємо, який бізнес-результат має змінитися.
Маркетингові технології та операції · CRM-стратегія · Ex‑Uber
Після Uber я міг обрати будь-який ринок. Я обираю український.
ПриватБанк, АЛЛО, apteka24, DOC.UA — десять років я будував CRM саме для українського ринку, і лише потім — StuDocu та Uber Eats в Амстердамі. Для компаній, заснованих в Україні, Діагностика, Радник і Архітектор — мінус половина. Не знижка — вибір ринку.
Ретейнери €2 500–€6 500 €1 250–€3 250/міс для України · відкриті ціни · максимум три клієнти
Цінна частина Uber — глибока експертиза CRM-систем із прагматичним, бізнес-орієнтованим мисленням.
Будував lifecycle- та MarTech-системи в
Проблема
Інструментів більше, розсилок більше — а виручка досі не рухається.
CRM уже працює, але результат залежить від ручних втручань або його складно довести. Я допомагаю в трьох ситуаціях.
- 01Бракує відповідального за напрям. Команда випускає кампанії, але нікому визначити пріоритети й пов’язати їх із виручкою.
- 02Падає результат комунікацій. Потрібно знайти причину в доставці, сегментах або сценаріях і перевірити виправлення.
- 03Наявна система заважає рухатись. Потрібен план: що виправити, що залишити й чи справді потрібна міграція.
Що вже зроблено
Що зрушила одна відповідальна людина в Uber.
Кожна цифра тут розкривається по ⓘ — як її виміряно і чого вона не стверджує.
Масштаб відповідальності
UberEats
Увесь CRM-шар Uber Eats, що охоплює три континенти — один оператор, від початку до кінця.
Кожне повідомлення мерчантам, яке Uber Eats надсилає в EMEA — ~2M на місяць, 8 мовами — проходило через системи, якими володів я. Стратегія, SQL, шаблони, доставлюваність, експерименти — передати це не було кому.
250 000
бізнесів у CRM-зоні відповідальності
- Ринки
- 17 країн
- Мови
- 8
- Комунікації
- 2M/міс
- Автоматизації
- ~2 000
- Темп
- 30–50 кампаній/тижд
- Міст між командами
- 5 команд
ROI каналу
>80×
Бета WhatsApp CRM проти email на рекламних витратах мерчантів. Тепер — глобальний пріоритет Uber на 2026 рік.
Як це вимірюється
Вимірював на рекламних витратах мерчантів: бета WhatsApp CRM проти email-контролю, UK-пілот. Вибірка в беті була невеликою, тому я публікую консервативну нижню межу — >80× — замість точного множника. Сигнал був достатньо сильний, щоб WhatsApp CRM став глобальним пріоритетом Uber на 2026 рік.
Ефект стратегії
€25M
Прогноз додаткової виручки на FY26 — CRM-стратегія Merchant Education, співавтором якої я був.
Як це вимірюється
Прогноз додаткової виручки FY26 для стратегії Merchant Education — менше скасувань, вище утримання мерчантів. Я був співавтором у Central Operations; основа — внутрішні моделі планування Uber. Називаю це прогнозом, бо це прогноз; він пройшов внутрішнє ревʼю планування Uber — саме ця планка має значення.
Приріст у lifecycle
+49%
Приріст CTR у ключових lifecycle-сценаріях EMEA. 1,53% → 2,28% через системні A/B-тести, правки AMPscript і ШІ-персоналізацію.
Як це вимірюється
1,53% → 2,28% CTR у ключовому lifecycle-портфелі EMEA — зсув на рівні всього портфеля, а не одна кампанія, що витягнула результат. Джерело: звітність SFMC, з holdout-групами там, де обсяг відправок дозволяв чистий контроль.
Доставлюваність
95%+
Знайшов і виправив глобальний дефект у SFMC — підняв доставлюваність із ~84% до 95%+ у всьому світі, не лише в EMEA. Як я його знайшов →
Як це вимірюється
~84% → 95%+ доставлених, перевірено в необроблених логах доставки. Першопричина — платформний дефект SFMC, який я знайшов і ескалював; виправлення викотили глобально, тож виграли всі ринки Uber, не лише мій.
Приріст відкриттів
+20%
Приріст відкриттів у тих самих lifecycle-програмах. 43,9% → 52,7% — тихий накопичувальний ефект на мільйонах повідомлень щомісяця.
Як це вимірюється
43,9% → 52,7% у тих самих програмах, на тих самих аудиторіях і з тією самою схемою вимірювання — до і після. Mail Privacy від Apple завищує абсолютну кількість відкриттів, тому я дивлюся на дельту, а не на абсолютні значення — і цей відносний зсув на +20% реальний.
GTM-розширення
7
Запуски нових країн ішли за плейбуком CRM-комунікацій, який я вибудував для розширення Uber Eats.
Як це вимірюється
Сім країн запущено за плейбуком CRM-комунікацій, який я вибудував; пораховано за внутрішнім трекером запусків Uber. Кожен ринок стартував із повним lifecycle-стеком з першого дня.
Як я міряю — нижні межі замість гучних заголовків, holdout-групи, LTV
Чому це працює
Три дисципліни, один оператор.
02 / Системи
Будую системи, що нарощують ефект.
Працюю всередині вашого стека: SQL, сценарії, інтеграції та налаштування платформ. Рішення й логіка залишаються задокументованими у вашій команді.
03 / Емпатія
Починаю з людини, а не із сегмента.
Перевіряю, що отримує клієнт на кожному кроці: зміст, момент і наступну дію. Докладніше — мій метод та професійний досвід.
Чим я відрізняюся
Я діагностую. Не просто виконую.
В Uber я простежив проблему доставки до дефекту платформи, підтвердив її сирими логами й ескалював до постачальника. Після виправлення показник доставки зріс із ~84% до 95%+.
Вибрані роботи
Три докази. Один відповідальний.
Знакова автоматизація з раннього етапу моєї карʼєри, кейс із глобальної системи в продакшні та опублікований стратегічний мемо. Разом вони показують те, що покупцям насправді треба знати: як я думаю, поки системи ще немає, і як працюю, коли її треба масштабувати.
Знаковий кейс · 2014
PrivatBank — MasterCard VIP: тригер для поїздки потягом
Подієва мультиканальна автоматизація, яка перетворила ручний продаж на механіку з 3× конверсією. Підтвердження concierge-рівня — через API таксі.
~80% open
3× conversion
Taxi API
Читати кейс
Продакшн · 2024–2025
Uber EMEA — lifecycle-архітектура
250 000 мерчантів. 17 країн. 8 мов. Перебудував CRM-архітектуру, виправив глобальний дефект доставлюваності, був співавтором стратегії FY26 з прогнозом €25M.
+49% CTR
€25M FY26
>80× WhatsApp
Читати кейс
Стратегічний мемо · січень 2026
talabat — Система підписок і зниження відтоку
Модель петлі звички, щоб tPro увійшов у звичку. Матриця 2×2 ризик × цінність, щоб стримувати відтік, не спалюючи маржу.
tPro
MENA · GCC
Q‑commerce
Читати записку
Усі кейси й стратегічні мемо →
Хочете такий розбір вашої воронки? Lifecycle Teardown за €600 →
Ключова рекомендація · EMEA CRM Lead, Uber
З Олександром у нашій merchant team в EMEA робота помітно перейшла на інший рівень.
Він не просто веде кампанії — він збирає складні системи взаємодії, які працюють на виручку.
Бере складні задачі на стику команд — і перетворює їх на практичні автоматизовані рішення. Така робота стабільно піднімає планку для всієї команди.
Ще — від людей, з якими я працював
Справжній майстер CRM. Постійно дивує ідеями й рішеннями, яких не чекаєш. Працювати з таким фахівцем, настільки уважним до своєї професії, справді надихає.
Martine Peeters
Керівниця PR & комунікацій · StuDocu
Сильний лідер і найкращий маркетолог, з яким я працювала. Розуміє маркетинг наскрізь і пояснює технічні речі так, що їх розуміють усі. Ніколи не втомлюється експериментувати.
Viktoriia Nikolenko
Керівниця маркетингу · Kiss My Apps
Чому Україна, чому зараз
Найкраща школа була не в Амстердамі.
Пишу це з Балі, з ранкової тераси. Ваш день тільки розганяється — а мій уже поруч із вашим.
Дніпро · старт
Перші тексти на фрилансі — і перший урок: слова мають ціну.
ПриватБанк
Приват24, перший експеримент — і перша зрушена цифра.
ALLO · apteka24 · DOC.UA
Десять років CRM для українського ринку.
Amsterdam
StuDocu, потім Uber Eats — 250 000 мерчантів, 17 країн.
Додому · зараз
Ваш робочий ранок — моя найпродуктивніша половина дня.
Я з Дніпра, і в професію заходив знизу — з фриланс-текстів по кілька доларів за штуку. Звідти корисна риса: низький поріг гидливості до чорнової роботи. Я досі сам пишу SQL і сам читаю відповіді клієнтів.
У ПриватБанк прийшов веб-копірайтером — за рік переписав увесь Приват24. Там побачив, як маленька зміна рухає велику цифру, і відтоді правило одне: спершу виміряй, потім пишайся.
Далі — десять років українського ринку: ALLO, apteka24, DOC.UA. Це не рядки в резюме, а словник: я розумію вашого клієнта без перекладу — як він читає, чому не вірить, коли купує.
День у фронт-офісі дає більше відкриттів, ніж рік у дашбордах.
Амстердам — StuDocu, потім Uber Eats — додав те, чого тут бракувало: дисципліну систем на чверть мільйона бізнесів у 17 країнах. Тепер обидві половини — в одній голові, і я свідомо ставлю її на український ринок.
І так, працювати з домом — це ще й особисте. Але мінус половина — не ностальгія: повну ціну платить Європа, а тут я обираю ринок.
Для компаній, заснованих в Україні, Діагностика, Радник і Архітектор — мінус половина. Це не знижка. Це вибір ринку.
До тарифівЗ чого почати
Teardown — розбір ззовні без дзвінків. Діагностика — внутрішній аудит і план. Ретейнер — відповідальність за подальшу роботу системи.
Ретейнерна модель
Мінус 50%. Не знижка — вибір ринку.
Знижка 50% у B2B зазвичай означає або відчай, або накручений прайс. У мене — ні те, ні інше: повну ціну платить Європа, життя в Азії дешевше за Амстердам, а працювати з домом — мій власний вибір. Лічильник не цокає. Більшість підписують Архітектора, будують — і сходять на Радника: судження лишається, коли рахунки меншають.
Усі три — fractional за задумом: працюю асинхронно, у своєму ритмі, і це не штатна позиція. Змінюється лише глибина: поруч, руками всередині — або відповідаю за весь напрям. Не більше трьох клієнтів — щоб календар лишався чесним. Які рівні відкриті зараз →
мінімум 3 місяці · далі помісячно
без прямих конкурентів у вашій підвертикалі · NDA
Для CFO: повне порівняння →
Архітектор у команді
€6 500/міс🇺🇦 Для України · €3 250«Кампанії виходять. Дохід не рухається. За контур ніхто не відповідає.»
Беру один контур у повну власність. Роадмап і архітектура, робота руками — SQL, AMPscript, Liquid, налаштування платформи — експерименти проти holdout-у, рішення письмово. Контур не стоїть — і міряється проти P&L. Обсяг зафіксований письмово; усе поза ним — спершу розмова, ніколи не мовчазні овертайми.
Як це виглядає на практиці →
- Постійне архітектурне місце: я всередині системи, а не рецензую її ззовні
- Перетворюю разові запити на кампанії на керовану lifecycle-систему
- Руками: SQL, AMPscript, Liquid, налаштування платформи — я це будую, а не ставлю задачу
- Дизайн експериментів, holdout-групи, A/B-тести, фреймворк оцінки впливу
- Мемо для ухвалення рішень, робочі ритуали й навчання команди
- Той самий метод, яким я відповідав за комунікації Uber Eats у всьому регіоні — близько 2 000 автоматизацій — застосований до одного вашого контуру
- Ставлю не лише кампанії, а дисципліну вимірювання: holdout стає нормою — і наступний приріст ви доведете вже без мене
- Усе описано так, щоб працювало без мене — ви наймаєте архітектуру, а не залежність від людини
- Сеньйорний власник контуру — приблизно за половину вартості найму, без тримісячного пошуку і без штатної одиниці
Один контур, не всі. Не беру на себе поточну чергу задач вашої команди.
Потім, коли система стабілізується ↓
Радник
«Система зібрана — хочу лише звіряти великі рішення.»сеньйорне судження — поруч. Ви приносите рішення, які справді важать; я продумую їх разом з вами і письмово фіксую, до чого схиляюсь і чому. Я раджу — запускає ваша команда.
€2 500 /міс🇺🇦 €1 250
Як це виглядає на практиці →
- У вас є сеньйорний CRM-оператор, з яким можна думати — не черга задач, а людина, яка вже будувала такі системи й відповідала за їхній результат
- Рішення, які важать, отримують письмовий вердикт: до чого я схиляюсь, чому — і що зробив би інакше
- Здебільшого асинхронно. Наживо — коли цього вимагає рішення, а не тому що вівторок
- Ревʼю roadmap, lifecycle-аудити, вибір вендорів, перевірка метрик на здоровий глузд
- Це не думка збоку. За нею — системи, які я будував і масштабував, і результати, доведені цифрами, а не відчуттям: у ПриватБанку CRM приносила 24% усіх продажів банківських продуктів
- Вердикти лишаються вам. Через рік у вас — письмова історія кожного великого рішення, разом із тим, що не спрацювало і чому
- Команда росте побіжно — вона бачить не тільки відповідь, а й шлях до неї
Без операційного виконання: я раджу, ваша команда запускає.
Fractional-керівник
«Ми (пере)будовуємо всю функцію — команда, стек, вимірювання.»беру CRM-напрям цілком — архітектура, вимірювання, процес, узгодження до C-level. Питання «хто за це відповідає» знімається. Fractional, не фултайм. За заявкою.
€14 000 /міс🇺🇦 домовимось
Як це виглядає на практиці →
- CRM/lifecycle-напрям — моя зона відповідальності: стратегія, архітектура, вимірювання
- Одне місце, де стан напряму — правда, і правила, за якими цифру можна вважати цифрою
- Допомагаю найняти й ввести людей у роботу — керувати ними щодня лишається вам
- Робота зі стейкхолдерами аж до C-level — CRM починає говорити мовою P&L, а не відкриттів і кліків
- Я вже будував CRM-команду з двох людей до 50 — тому знаю, кого вам шукати і в якому порядку
- Керівництво перестає розсуджувати суперечки навколо CRM — у напряму нарешті є той, хто за нього відповідає, а не ще один канал, який ділять дві команди
- Правила й playbook лишаються з вами — наступний запуск, новий ринок чи нова людина проходять уже самостійно
- Сеньйорне керівництво без штатної одиниці, соцпакету й місяців пошуку — і це оборотно: після третього місяця працюємо помісячно
Не заміна вашому маркетинг-директору. І це не фултайм: одна компанія на цьому рівні, у моєму ритмі.
За заявкою, після Діагностики.
Не впевнені?Діагностика
два тижні — і executive-мапа того, де тече дохід, вказує на потрібний ретейнер. Мапа ваша в будь-якому разі.
€2 900 разово🇺🇦 €1 450
Що саме ви отримуєте →
- 01 Стислий висновок — де втрачається виручка і скільки це коштує (2–3 сторінки)
- 02 Карта стеку й потоків даних — кожен інструмент, кожна передача, усе на схемі
- 03 Аудит lifecycle-архітектури — таблиця прогалин для кожного сценарію
- 04 Швидкі перемоги — що вимкнути, виправити або запустити в перший тиждень
- 05 90-денний операційний план — кроки по черзі, власники й KPI
- 06 Рекомендація щодо інструментів і бюджету — за що перестати платити
Формат: документ, який ваш фіндиректор справді прочитає, а не цирк зі слайдами.
Ще легшеLifecycle Teardown
пʼять робочих днів, нуль дзвінків: проходжу те, що видно ззовні, і кажу, де рветься ваш lifecycle. Зараховується в Діагностику протягом 60 днів.
€600 разово
«Глибока експертиза в CRM-системах і дуже прагматичне мислення, яке починається з бізнесу, — рідкісне й дуже цінне поєднання для компанії нашого масштабу.»
Вартість співпраці для України
Архітектор у команді
Для компаній, заснованих в Україні. Той самий обсяг роботи й відповідальності за чинними українськими умовами.
€3 250/міс
€9 750 за початкові три місяці.
Далі — помісячно, з повідомленням за 30 днів. Обсяг фіксуємо письмово.
Порівняти з наймом на ваших цифрах →Межі співпраці
Чого я не роблю.
Краще відсіяти невідповідність одразу — це зекономить час нам обом. Якщо вам насправді потрібне щось із цього, я підкажу, куди звернутися, — але не сюди.
-
01 Не та модель
Не агентський ретейнер. Один IC працює поруч із вашою командою — не зовнішня фірма, де вашим стеком по черзі займаються молодші спеціалісти.
-
02 Не той фах
Не платне залучення і не закупівля реклами. Це інша дисципліна. Я працюю з тим, що відбувається після кліку: утримання, lifecycle, юніт-економіка.
-
03 Не та стадія
CRM з нуля — не моя роль. Я оптимізую й перебудовую наявні стеки. Якщо у вас іще нічого немає, спершу найміть CRM Manager — потім залучайте мене, щоб масштабувати систему.
-
04 Не той рівень
Не беру конвеєрне виконання. Архітектор у команді та fractional-керівник — це робота руками: архітектура, SQL, правки AMPscript — але не «цього тижня прогнати QA 50 листів через Litmus». Для цього наймають CRM Manager.
Форма роботи
Щільно, потім тихо.
Перші 90 днів · три фазиТривалий консультаційний супровід
01 · Дні 1–30
Аудит
Діагностика на глибині ретейнера: стек, потоки даних, lifecycle, власність.
02 · Дні 31–60
Аналіз даних
Поведінка, когорти, holdout-и — що насправді рухає дохід, доведено.
03 · Дні 61–90
Перебудова стратегії
CRM-стратегія переархітектована — з планом на наступні девʼять місяців.
Після 90-го дня стає легше — навмисно: ваша команда веде план, я спостерігаю, щокварталу роблю ревізію і втручаюся лише там, де потрібне сеньйорне рішення. Найкраща ознака, що я роблю свою роботу, — вам потрібно менше мене: DOC.UA — приклад тривалої співпраці в такому форматі. Тариф «Радник» і є цей хвіст.
FAQ
Що ви запитали б на дзвінку — відповідаю одразу.
Чому fractional, а не повна ставка?
Здебільшого — через ефект важеля. Один сильний оператор, який накопичує якість рішень у щонайбільше трьох компаніях, створює більше цінності — і залишається гострим — ніж одна штатна роль. Це краще для вас, не лише для мене. І важіль — це операційна модель (один власник усього циклу, виміряний проти holdout), а не обсяг розсилок: це працює однаково й на 20 тис. повідомлень на місяць, і на два мільйони. Порахувати це на своїх числах →
Як ви тримаєте конфіденційність, коли працюєте з кількома клієнтами?
Стандартний NDA плюс окремий пункт про неконкуренцію у вашій субвертикалі на час співпраці. Я ніколи не беру одночасно два B2C-маркетплейси в одному регіоні. На старті скажу, з ким ще працюю, — так працює довіра.
Ви працюєте руками чи лише консультуєте?
Радник — це старше судження й розбір. Архітектор у команді — це робота руками над архітектурою: SQL, правки AMPscript, логіка сегментації, проєктування автоматизацій, налаштування платформи. Але я не продаю продакшн-обсяг. Якщо вам потрібна людина, яка 6 годин на день перевірятиме листи, це найм CRM-менеджера, а не fractional-архітектор. Fractional-керівник — повна відповідальність за трансформацію, включно з внутрішніми підрядниками та роботою зі стейкхолдерами.
Як ми міряємо успіх?
У перші два тижні ми погоджуємо 2–3 метрики, привʼязані до P&L — наприклад, криву утримання на 30/90/180-й день, contribution margin за когортами, доставлюваність або виручку на відправку. Фіксуємо стартову базу й відстежуємо щомісяця. Якщо до 4-го місяця вони не зрушили, ви маєте зі мною чесну розмову — не лист про продовження.
Що далі після бронювання дзвінка?
Ви отримуєте підтвердження в календарі й один короткий лист із трьома запитаннями: ваш стек, метрика, яка вас непокоїть, і хто сьогодні відповідає за CRM. Без презентацій, без «прогріву», без серії нагадувань. Якщо модель не підходить, скажу прямо на дзвінку — і підкажу, хто підійде краще. Якщо підходить, після дзвінка у вас буде перша груба версія 30/60/90-плану. Спершу прочитайте, як я працюю →
Якщо модель не працює — як завершуємо ретейнер?
Мінімум три місяці, далі — помісячно з попередженням за 30 днів. Без річної привʼязки й без штрафу за вихід. Усе, що я будую, документується всередині ваших систем і залишається вашим. Я також планую власний вихід: щойно система працює без мене, я допомагаю найняти людину, яка її підтримує, — або зводжу співпрацю до легкого дорадчого хвоста. Найкращий результат — коли я перестаю бути потрібним на повну.
Чи можна поговорити з референсами, перш ніж погодитися?
Так — і варто. Перед стартом будь-якого ретейнера я напряму зʼєднаю вас із людьми, які керували моєю роботою або платили мені: моїм прямим керівником в EMEA CRM-команді та керівництвом DOC.UA, з яким маємо тривалу співпрацю на ретейнері. 15-хвилинний дзвінок із людиною, яка справді купувала цю роботу, важить більше за будь-що, що я можу написати тут.
Як ви працюєте з доступами й безпекою даних?
Стандартний NDA — перед будь-чим іншим. Я працюю всередині ваших систем і за вашими політиками доступу: облікові записи з мінімально потрібними правами, які ви створюєте й можете відкликати будь-якої хвилини. Дані клієнтів залишаються у вашому стеку; назовні я нічого не копіюю. GDPR для мене не теорія: EMEA scale-ups і банки. DPA — на запит.
Чи можна домовлятися про ціну?
Ні — і це захищає вас так само, як і мене. Ціни публічні й рухаються лише вгору: на один крок щоразу, коли закривається слот. Те, що ви бачите на цій сторінці, — це стільки, скільки заплатив останній клієнт, або менше. Єдиний виняток — Тариф солідарності для компаній з українськими засновниками — і він теж публічний.
Як перейти на нижчий рівень — або зупинитись?
Рівень переглядаємо на 90-й день, і це спільне рішення. Зниження рівня не перезапускає тримісячний мінімум; підвищення діє з наступного місяця. Більшість підписують Архітектора, будують — і осідають на Раднику, коли система перестає змінюватись: судження лишається, коли рахунки меншають.
Зараз місце є, і я хочу віддати йогоукраїнській компанії.
Не таймер і не акція — арифметика трьох слотів, один з яких займає DOC.UA — клієнт, із яким маємо тривалу співпрацю. Якщо це задача мого типу — на першому ж дзвінку домовимося про наступний крок. Якщо ні — скажу прямо.
LinkedIn: linkedin.com/in/kyryllov